Trip.kz - поиск и бронирование билетов на самолет

21.04.2021 18:53:36 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L718WQ

Мошенники одним словом не верьте им!

26.03.2021 17:59:01 Посетитель

Оценка: 1

Очень прозаично. Спустя год после отмены моего рейса я решил оставить свой отзыв об этой компании. Рейс, который отменили, был запланирован на 28 марта 2020 года. Мой опыт взаимодействия делится на несколько этапов. 1. Первые полгода с моей стороны были многократные попытки достучаться по представителей компании посредством писем и звонков, но за этот период обратной связи не было совсем. Спустя время с их официального сайта была удалена информация о моём бронировании, система ссылалась на её отсутствие. Видимо было чёткое намерение игнорировать отменённые из-за ковида рейсы, дабы сохранить финансовую подушку. С точки зрения бизнеса - понимаю, с точки зрения клиента - осуждаю. 2. Спустя более чем полгода, получил письмо о том, что мой запрос будет рассмотрен. Рассматривался он ещё 4 месяца. В итоге что-то внятное удалось получить в конце января. Сообщили, что компания Air Astana готова вернуть деньги за рейс и процесс вроде как должен сдвинуться с места. Деньги в течение необозначенного времени должны быть переведены на карту, с которой была произведена оплата. 3. За этот год срок действия моей карты истёк. Я вновь связался 2 марта 2021 года со службой поддержки с описанием проблемы. Спустя неделю (9 марта) получил ответ, что со мной свяжется финансовый отдел. Сегодня 26 марта, финансовый отдел со мной так и не связался. Вопросы к сервису Trip: Куда дальше идти? В службу поддержки? И вновь ждать 2 недели обратной связи? Какие гарантии того, что новый запрос в службу поддержки не оборвётся вновь на переадресации в финансовый отдел? На вашем сайте в статусе возврата денег указано, что вы получили возврат от Air Astana, т.е. физически сумма у вас на счету. Если клиент не свяжется или не будет докучать своими запросами, то вы освоите эту сумму? Такой подход мне не понятен. Мои предложения и пожелания: 1. На мой взгляд политика, при которой в первую очередь обслуживаются клиенты, которые пришли недавно, а те, кто обращался год назад, откладываются в долгий ящик, непреклонно порождают много негатива. Обслуживание в формате очереди: "первый пришёл - первый ушёл", работало бы эффективнее. Это при том, что я всё-таки верю, что у вас не 5 человек в поддержке на всю компанию. На моём опыте время среднего ответа - 2-3 недели. Такого быть не должно. 2. Наладьте коммуникацию! Если хотите, чтобы было одно окно взаимодействия для клиента, наладьте внутреннюю коммуникацию. Приведу пример неэффективности. Человек с call-центра при моём запросе сослался на финансовый отдел, финансовый отдел никак не коммуницирует с клиентом. Что делать клиенту? Снова писать в поддержку. Так как не провзаимодействовал финансовый отдел. Если хотите предложить челлендж для клиента и предоставить поиск решения в его руки. Будьте добры, передайте контакты финансового отдела.

25.03.2021 12:52:39 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L327SA

Безответственные! В связи с карантином covid отменили рейсы на 03.04.2020 и обратный 11.04.2020г. 19.03.2020г. с заявлением на возврат обращались в офис Айр астаны. Возврат средств по сей день нет. Это компания ссылается на Air Astana, а они на Trip.kz! Не покупайте здесь билеты!

10.03.2021 01:40:38 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L2GXCF

По сей день, нет возврата денежных средств направление Ташкент-Алматы-Актобе 23.03.2020 года. Как с Вами связаться?

28.01.2021 00:04:53 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L45FH1

Тоже пострадала. билет вернула в июле и до сих пор жду возврат денег, предлагаю объединиться и подать жалобу, здесь мои сообщения удаляют, 8 701 224 09 70

27.01.2021 23:58:20 Посетитель

Оценка: 1

Предлагаю объединиться и написать заявление о факте мошенничества в особо крупном размере, деньги за билет на самолет Алматы-Стамбул до настоящего времени не вернули, а ЭйрАстана утверждает. что направила им. считаю что это махинации самой авиакомпании с этими посредниками,так как не намерены был возвращать деньги за билеты с самого начала, думаю, что нужно привлекать внимание органов и комитета гражданской авиации. номер телефона 8 701 224 09 70 Жанат

07.12.2020 19:05:25 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L2F69S, L2F5ZM, L2F6WS

Номера заказов L2F69S, L2F5ZM, L2F6WS, полгода как должны быле слетать туда-обратно, но накрыла эпидерсия. И всееее, никакой возможности встретиться кроме как писать им письма вникуда нет. Купились на казахстанский домен, теперь только напрямую у авиакомпаний - чего и всем желаю.

30.10.2020 17:41:11 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L5ELUP

10 октября 2020 Алматы Бишкек Реис отменён, возврат денег за билет

26.10.2020 15:36:01 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L5BJDI

Отвратительный сайт! Обманщики! На сайте продают недействительные билеты Ташкент- Нур-Султан, о таких авиаперелетах даже сами авиакомпании не знают! Никаких контактов нет, ничего нет!

20.10.2020 09:01:15 Посетитель

Оценка: 1

Ни в коем случае не берите билеты на Trip.kz ......! ......!никаких контактов нет,звонить некуда ,почта полнейший игнор

17.08.2020 09:58:01 Посетитель

Оценка: 1

Почему за билеты деньги не возвращайте уже 6 месяц,все что во всем мире приходить не занас же

31.05.2020 12:21:32 Посетитель

Оценка: 1

Не возвращают деньги уже 3 месяц

09.04.2020 14:20:39 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: LOBAJC

Здравствуйте, давайте вместе попробуем найти. С 15.03.20 пытались дозвониться. Рейс отменили 19.03.20. Авиакомпания просит обратиться тем, у кого покупали. Мы купили билеты на 4рых, 500000, и как вернуть? Может обратимся судебной, т. К домен kz. 87783648481, напишите кто тоже пострадал от них. Не думаю что они здесь читают, если читаете ответьте и позвоните, и верните наши деньги.

22.03.2020 01:49:04 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: Мошенники

Специально зарегистрированы в левой стране. Не отвечают ни за что. Как наш хостер.кз может позволять размещаться таким мошенникам? Надо снести нафиг все их сайты.

19.03.2020 06:26:53 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L3QE3E

Тоже самое не могу дозвониться :( покупала билет в Стамбул на 19.03. Прошу вас вернуть полный возврат денег. Сегодня ночью сами оповестили о том что рейс отменён в связи с чп, и просят скорее дозвониться с вами , ну а как?!

18.03.2020 13:02:30 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L35PWA

Не возвращают сумму за билет.Мошенники

17.03.2020 11:58:58 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: Q2P6SA

Пробрели у Вас билеты Алматы -Стамбул. Так как в стране и во всем мире ЧС. Вы должны вернуть полную стоимость билетов. На письма не отвечаете.Контактов Ваших нет. Как с Вами связаться?

16.03.2020 16:56:27 Посетитель

Оценка: 2 Номер заказа: 1

Мы купили авиабилеты через вас как можно вернуть деньги, отмена из ЧС В МИРЕ

14.03.2020 14:51:47 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L2BQ50

Очень плохое агентство! На звонки не отвечают, письма игнорируются.

17.02.2020 22:33:53 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: L36XEK

Послала деньги за билеты, не могу получить подтверждение бронирования на почту